ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ХОРОШЕГО МАРКЕТИНГА - Реклама и Маркетинг - Реклама для бизнеса. Работаем для Вас.

Перейти к контенту

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ХОРОШЕГО МАРКЕТИНГА

Реклама для бизнеса. Работаем для Вас.
Опубликовано вход Триггеры ·
Несколько лет назад на книжных полках появилась книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».
Она мгновенно приобрела популярность своей простотой и в то же время важностью использованного материала.

Книга уже несколько раз была переиздана и является настольной в ряду известных компаний. Автор этого произведения Карл Сьюэлл – успешный автодилер. Его компания владеет миллионными оборотами. За многие годы своей работы Сьюэлл узнал, как нужно обращаться с клиентами, чтобы это было на руку предприятию.

Основные тезисы, использованные в книге:

Пусть клиенты приходят снова. Не важно, сколько денег отдал клиент за раз. Важно, чтобы он вернулся и отдал ещё. Нужно привлекать клиентов снова и снова путём предоставления им необходимого товара/услуги. Таким образом клиент превратится из «одноразового» в постоянного.

Холодный расчёт. Никто не отменял этику и правила этикета. Но если сотрудник не справляется с необходимой задачей, то грош цена его вежливости. Главное – качество. Это правило необходимо принять за основу, если человек хочет заняться бизнесом.

Лучше делать, чем обещать. Многие бизнесмены ошибочно полагают, что, обещая больше, они смогут собрать большую клиентскую базу. Но, к сожалению, в большинстве случаев ожидания так и остаются неоправданными. Лучше сделать больше, чем обещать. Тогда для заказчиков будет приятная неожиданность.

Отказывать клиенту нельзя. В некотором смысле тождественно с правилом «клиент всегда прав». Что бы ни случилось, но работник должен сделать всё, чтобы заказчик получил свой товар/услугу.

Универсальные сотрудники. Зачем в офисе много людей? Все сотрудники должны уметь работать с клиентурой.

Не бывает всё отлично. Не стоит относиться к мелким неприятностям категорично. Если клиент приходит с недовольством – значит обратная связь между клиентом и производителем налажена хорошо.

Всё должно быть под контролем. Хороший начальник всегда знает, что происходит на его фирме и готов прийти на помощь рядовым сотрудникам.

Неравные зарплаты. Вознаграждения сотрудников должны быть прямо пропорциональны уровню их работы. А кто не работает, тот не ест.

Вежливость. В спорных ситуациях именно правила хорошего тона могут загладить конфликт, утрясти спорные ситуации.



Комментариев нет

Рейтинг@Mail.ru
Назад к содержимому